崗位職責：

1、電商平臺訂單管理：

負責在攜程、飛豬旅行、去哪兒網(wǎng)等主流電商旅游平臺上接收和處理旅游定制訂單，并對訂單進行細致審核，確保訂單信息的準確性和完整性。

2、定制方案設(shè)計與制作：根據(jù)客戶的具體需求和偏好，設(shè)計并制作個性化的旅游定制方案，確保方案內(nèi)容豐富、行程合理、預算可控，并符合客戶的期望。

3、客戶跟進與銷售成單：通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶保持密切溝通，解答客戶的疑問和顧慮，并根據(jù)客戶的反饋調(diào)整方案，提升方案的吸引力和競爭力，促成銷售成單。

4、行中服務質(zhì)量跟蹤：在客戶出行期間，跟蹤旅游服務的質(zhì)量，確保各項服務按照方案要求執(zhí)行，并及時解決客戶在旅途中遇到的問題和困難，提供必要的幫助和支持。

5、客戶滿意度提升：收集客戶的反饋意見，對服務質(zhì)量和客戶滿意度進行評估，根據(jù)評估結(jié)果，制定改進措施，提升客戶黏性。

職位要求：

1、工作經(jīng)驗：擁有2年以上旅游從業(yè)經(jīng)驗，熟悉旅游市場的運作規(guī)則和客戶需求。

有電商旅游銷售顧問或傳統(tǒng)旅行社計調(diào)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、專業(yè)技能：具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

3、熟悉旅游產(chǎn)品的特點和賣點，能夠為客戶提供專業(yè)的旅游咨詢和建議。

4、熟練掌握辦公軟件和旅游產(chǎn)品制作工具，提高工作效率和質(zhì)量。