職位描述:
1，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;
2，管理好客服部團隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài);
3，熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達于團隊;
4，以提高轉(zhuǎn)化率、提高客單價、提高客戶體驗為目標，引導客服成員自我提升;
5，分析店鋪動態(tài)評分及客服團隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題;
6，負責整理相關(guān)培訓知識，并及時執(zhí)行培訓安排，結(jié)合產(chǎn)品及客戶需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作，做好新人關(guān)懷及培訓。
7，負麥與品牌方保持溝通，對于品牌方提出的建議和想法及時給出回應(yīng)并制定方案實施。
崗位要求:
1，大專及以上學歷，至少2年以上淘寶客服及管理工作經(jīng)驗，帶過8人以上團隊，優(yōu)秀者學歷可放寬:
2，善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標，
3，具備良好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的客戶服務(wù)意識、應(yīng)變能力和處理問題能力