1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶的咨詢回復(fù)，通過(guò)在線聊天工具，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于平臺(tái)產(chǎn)品、服務(wù)、協(xié)議等方面的問(wèn)題
2.熟練掌握平臺(tái)相關(guān)知識(shí)和操作流程，為客戶提供專業(yè)、全面的解決方案，確?？蛻魸M意度
3.受理客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，并向客戶反饋處理結(jié)果
4.針對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議，以優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)
5.協(xié)助客戶完成訂單的查詢、修改、取消等操作，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性
6.跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)與客戶溝通訂單進(jìn)展情況，解決訂單處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障客戶順利收到