1.熟悉拼多多，淘寶等主流電商平臺(tái)客服管理系統(tǒng)，熟悉客服平臺(tái)溝通軟件；
2. 負(fù)責(zé)處理客戶的售前咨詢銷售、售后工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的投訴進(jìn)行有效溝通及處理，提供高效、專業(yè)的服務(wù)解答；
3. 對(duì)接產(chǎn)品、技術(shù)等部門，協(xié)助解決用戶問(wèn)題和反饋；
4. 幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
2. 熟悉客服工作流程及規(guī)范，了解常用office軟件操作；
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和抗壓能力；

4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；