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更新于 1月25日
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舉報

客服主管（線上）

5000-8000元
  • 長春二道區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
一、團隊管理與建設(shè)
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)展需求，規(guī)劃線上客服團隊架構(gòu)與人員編制，制定合理的排班計劃，確保各線上平臺客服響應(yīng)的及時性與連續(xù)性；
2、負責(zé)線上客服人員的招聘、選拔與培訓(xùn)工作。制定新員工培訓(xùn)計劃，涵蓋公司文化、業(yè)務(wù)知識、線上平臺操作、溝通技巧等內(nèi)容，幫助新員工快速適應(yīng)崗位；定期組織老員工參加進階培訓(xùn)，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平；
3、建立健全團隊績效考核體系，制定明確的考核指標與標準，如響應(yīng)時間、解答準確率、線索轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等，定期對客服人員進行績效評估，實施獎懲措施，激勵團隊成員積極工作，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)質(zhì)量管理
1、制定并完善線上客服服務(wù)標準與規(guī)范，包括但不限于接待話術(shù)、問題處理流程、訂單信息獲取流程、投訴解決機制等，確保客服團隊提供統(tǒng)一、專業(yè)的服務(wù)；
2、通過多種方式監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，如在線巡查、聊天記錄抽檢、客戶反饋收集等，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題與不足，與相關(guān)客服人員溝通并制定改進措施，定期復(fù)查改進效果，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；
3、收集整理客戶常見問題及解決方案，建立和更新知識庫，為客服人員提供準確、便捷的信息支持，確保問題解答的一致性與準確性。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
1、搭建線上客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系，確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、客戶滿意度等，定期收集、整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，生成詳細的數(shù)據(jù)報表；
2、通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求、服務(wù)痛點及業(yè)務(wù)趨勢，為優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)整服務(wù)策略、合理配置資源提供數(shù)據(jù)支持，如根據(jù)不同時段咨詢量調(diào)整排班，針對高投訴問題優(yōu)化服務(wù)流程。
四、流程優(yōu)化與創(chuàng)新
1、關(guān)注行業(yè)動態(tài)與新技術(shù)應(yīng)用，結(jié)合公司實際情況，提出并推動線上客服服務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新方案，提高服務(wù)效率與客戶體驗；
2、與其他部門協(xié)作，共同優(yōu)化與線上客服相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，確保各環(huán)節(jié)之間的無縫對接，提升整體運營效率。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具有2-3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少1年線上（電商）客服團隊管理經(jīng)驗；
3、良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，具有團隊管理能力；
4、熟練使用辦公軟件。

工作地點

紅星國際廣場-7號樓10層棒佳政

職位發(fā)布者

孫女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo吉林省棒佳政網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
吉林省棒佳政集團，成立于2016年2月25日，是一家專注于各類管道疏通服務(wù)類企業(yè)，國家 AAA級誠信企業(yè)?？偛课挥诩质￠L春市，集團名下?lián)碛薪疸懢W(wǎng)絡(luò)科技、金明管道疏通以及棒佳政家庭服務(wù)公司等實力雄厚的子公司。目前公司員工過1000人，系統(tǒng)化管理，人性化制度，專業(yè)化客服團隊，已打造“棒佳政”品牌。公司業(yè)務(wù)覆蓋:政府機關(guān)單位，企事業(yè)單位，大型商場，中高端飯店，私人會館，大型洗浴，賓館，物業(yè)小區(qū)及居民家等;業(yè)務(wù)內(nèi)容主要有:市政管道、溝渠等排水疏通清掏、大型管道清洗疏通及排水井管路清洗吸污、管道疏通、上下水維修等;企業(yè)目前下分布于國內(nèi)大中型省市地區(qū)，具體城市為:南京、西安、合肥、成都、重慶、蘭州、太原、鄭州、石家莊、南昌、武漢、北京、福州、惠州、長春等;公司擁有各類大中小型吸污車1000余量，電動疏通設(shè)備，高壓清洗設(shè)備等專業(yè)疏通工具，可針對各類管道不同程度的堵塞進行清掏、測漏及疏通。吉林省棒佳政集團，自誕生之日起，便致力于締造家庭服務(wù)的卓越標桿。作為家政行業(yè)的翹楚，我們專注于各類管道疏通服務(wù)，矢志成為千家萬戶的信賴之選。匯聚天下英才，凝聚星火之力。以波瀾壯闊之勢，攜手共進，披荊斬棘，勇攀高峰。這里匯聚著我們的智慧與熱情，見證著我們的輝煌歷程。
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