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更新于 2月12日
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舉報(bào)

客服主管

5000-8000元

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)建立客服體系，客戶/用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)、危機(jī)處理辦法

2、負(fù)責(zé)建立客戶/用戶滿意度調(diào)研體系，客戶滿意度調(diào)研執(zhí)行、記錄、數(shù)據(jù)收集整理分析，確保問卷調(diào)查的信度和效度

3、負(fù)責(zé)通過客服數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，推動(dòng)運(yùn)營改善，提質(zhì)提效，輿情預(yù)防

4、客戶回訪（新入住、離園退住、投訴客戶）執(zhí)行、記錄、數(shù)據(jù)收集整理分析

5、客訴處理、及記錄、客戶信息反饋記錄、數(shù)據(jù)收集整理分析

7、落實(shí)考核、服務(wù)質(zhì)量巡查，改善措施跟蹤及效果評(píng)估

任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷

2. 3-5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和運(yùn)作模式，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求特點(diǎn)

3. 能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)，有處理復(fù)雜客戶問題和危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)

4. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力及突發(fā)事件處理能力

工作地點(diǎn)

吉林省長(zhǎng)春市寬城區(qū)北亞泰大街3988號(hào)博遠(yuǎn)·祥祉圓養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

耿女士/HR

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公司Logo長(zhǎng)春祥祉圓養(yǎng)老院
博遠(yuǎn)·祥祉圓養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園由長(zhǎng)春市上臺(tái)實(shí)業(yè)集團(tuán)投資建設(shè)，中國博遠(yuǎn)集團(tuán)運(yùn)營管理，項(xiàng)目總投資近7億元。它是集養(yǎng)老、醫(yī)療、心理、康復(fù)、娛樂、養(yǎng)生為一體的綜合性養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園。它位于長(zhǎng)春市北亞泰大街3988號(hào)，博遠(yuǎn)·祥祉圓的占地面積為6.2萬平方米，建筑面積為15萬平方米，其中地上建筑面積13萬平方米，地下建筑面積為2萬平方米，包括地下停車場(chǎng)，員工宿舍和食堂。祥祉圓居家養(yǎng)老服務(wù)中心，坐落于長(zhǎng)春市北亞泰大街3988號(hào)，祥祉圓養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園11號(hào)樓，建設(shè)面積2900平方米，目前主體建筑全部完工。祥祉圓居家養(yǎng)老中心，不同于其它居家養(yǎng)老以家政為前身，祥祉圓居家養(yǎng)老中心前身為“吉林省心理教育協(xié)會(huì)居家心理服務(wù)中心”，該中心運(yùn)行8年，500名心理老師累計(jì)踏訪12356戶，有成熟的居家入戶經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)群體積累，最了解老人的心理、老人的需求。加之其有祥祉圓醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)機(jī)構(gòu)為強(qiáng)大主體支撐，輔以祥祉圓日間照料、老年大學(xué)、家政中心、體檢中心等機(jī)構(gòu)，是最有條件為省內(nèi)百姓提供最可行的智能化九為一體居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
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