崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)制定落實(shí)服務(wù)計(jì)劃，維護(hù)服務(wù)對(duì)象，合理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的服務(wù)資源；

2. 負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象的入戶走訪和電話回訪工作，征詢用戶意見建議，咨詢解答，掌握用戶需求，提高用戶滿意度；

3. 負(fù)責(zé)處理客訴，建立跟蹤匯報(bào)機(jī)制，完善投訴臺(tái)賬；

4. 負(fù)責(zé)挖掘用戶需求，開發(fā)市場(chǎng)化工單；

5. 負(fù)責(zé)站務(wù)管理，制作各類報(bào)表和臺(tái)賬，物料采購(gòu)領(lǐng)用和費(fèi)用報(bào)銷等；

6. 負(fù)責(zé)居家上門服務(wù)人員的日常管理、崗中培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)；協(xié)助做好人員招聘等工作；

7. 負(fù)責(zé)落實(shí)公司安排的其他工作。

任職資格：

1. 熟練掌握辦公軟件，有一定協(xié)調(diào)管理能力；

2. 有愛心，有耐心，有責(zé)任心，能吃苦耐勞；

3. 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)安排，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高；

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠使用蘇州話者優(yōu)先；

5. 有基層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先；

6. 具備自我驅(qū)動(dòng)力，能承受工作壓力，誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；

7. 條件特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬。