一、任職資格
1、 旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷畢業(yè),具有相同崗位工作經(jīng)驗三年以上。有能力獨(dú)立擔(dān)當(dāng)與管理前臺各項工作。
2、 熟悉酒店前廳、客房管理流程,能夠熟練運(yùn)用酒店客房管理相關(guān)軟件。
3、 擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題。
4、 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。
5、性格開朗,有良好的溝通能力,具有一定抗壓能力,團(tuán)隊合作意識強(qiáng)。
二、崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)前臺人員及事項的管理,能代替前臺經(jīng)理安排與處理前臺工作。
2、 負(fù)責(zé)解決賓客日常投訴問題。
3、 巡查并解決當(dāng)班次發(fā)生的安全問題。
4、 能有效快速的為賓客辦理抵店及離店等相關(guān)手續(xù)。
5、 負(fù)責(zé)財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)及各類資料的收集、存檔、管理工作。
6、按照酒店要求做好住店客人的早餐、下午茶等待客工作。做好酒店前區(qū)的管理與配合工作。
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海口龍華維羅亞酒店???span> - 龍華
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