崗位職責
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷?

姓名，了解酒店的所有活動。
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力

爭取最好的經(jīng)濟效益。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務。
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求：
1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意

識和責任感。
2、具備一定的英語交流能力。

3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度

和規(guī)范。