一、崗位概述：

家裝客服經(jīng)理（談單手）作為創(chuàng)藝與客戶之間的關(guān)鍵橋梁，不僅負(fù)責(zé)接待并深入了解客戶需求，還承擔(dān)著促成家裝項目簽約的重要任務(wù)。該崗位需要具備出色的溝通能力、敏銳的市場洞察力、扎實的家裝專業(yè)知識及優(yōu)秀的談判技巧，以確保客戶滿意并推動公司業(yè)績增長。

二、具體工作職責(zé)與任務(wù)：

1. 客戶需求分析與引導(dǎo)：

接待來訪客戶，通過細(xì)致詢問與傾聽，準(zhǔn)確把握客戶對家裝的期望、預(yù)算、風(fēng)格偏好等需求。 根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的家裝設(shè)計方案建議，引導(dǎo)客戶明確裝修目標(biāo)，提升客戶滿意度。

2. 項目方案制定與展示：

協(xié)同設(shè)計師團(tuán)隊，根據(jù)客戶需求定制個性化裝修方案，包括材料選擇、設(shè)計布局、預(yù)算規(guī)劃等。 運用專業(yè)的展示工具與技巧，向客戶清晰、生動地呈現(xiàn)裝修效果，增強(qiáng)客戶信心與期待。

3. 商務(wù)談判與簽約：

基于客戶需求與項目方案，進(jìn)行價格談判，靈活處理客戶異議，確保雙方利益最大化。

準(zhǔn)備并審核合同文件，向客戶清晰解釋合同條款，促進(jìn)順利簽約。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)：

建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解裝修進(jìn)度與客戶反饋，及時解決客戶問題。 收集并分析客戶信息，為后續(xù)市場策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

5. 團(tuán)隊協(xié)作與項目管理：

與設(shè)計、施工、采購等部門緊密合作，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。

監(jiān)督項目進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的問題，確?？蛻魸M意度。

三、提高工作效率與進(jìn)度：

采用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)管理客戶信息，優(yōu)化工作流程，減少重復(fù)勞動。

設(shè)定明確的工作目標(biāo)與計劃，合理分配時間，確保關(guān)鍵任務(wù)優(yōu)先完成。

不斷學(xué)習(xí)并運用高效的溝通技巧與談判策略，提高簽約效率。

四、保證工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)：

嚴(yán)格遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量與項目質(zhì)量。

定期進(jìn)行自我評估與同事互評，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

關(guān)注行業(yè)動態(tài)與客戶需求變化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與項目設(shè)計水平。

五、保持良好的工作態(tài)度與心態(tài)：

保持積極樂觀的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)與壓力時能夠冷靜分析，尋求解決方案。

以客戶為中心，真誠、耐心地對待每一位客戶，建立信任與尊重的關(guān)系。

注重團(tuán)隊協(xié)作，與同事相互支持，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

六、具備的專業(yè)能力與技能：

精通家裝設(shè)計、材料、施工等相關(guān)知識。

優(yōu)秀的溝通能力與談判技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并有效傳達(dá)信息。

熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件及設(shè)計展示工具。

具備較強(qiáng)的市場敏感度與數(shù)據(jù)分析能力，能夠把握市場動態(tài)與客戶需求變化。

良好的學(xué)習(xí)能力與自我驅(qū)動力，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技能以適應(yīng)行業(yè)變化。

薪資：6K加提成

福利：
1、工作晉升機(jī)會
2、全面的員工職業(yè)規(guī)劃
3、五險一金
4、每年約15天（含）以上帶薪春節(jié)假
5、團(tuán)建（國內(nèi)、國外旅游）次數(shù)不限
6、工作時間
（夏令8.30-18.00），午休1個半小時
（冬令09：00-18.00）,午休1個小時
月休四天 法定假期
創(chuàng)藝裝飾集團(tuán)是一家從設(shè)計,選材到裝修，家居智能一體化的大型集團(tuán)裝飾企業(yè)。是貴州省明星企業(yè)，1997年成立于云南昆明，我們深耕家裝28年，在全國14省82城，超100家門店，2006年入住貴州，目前在貴州有18家分子公司， 我們是西南地區(qū)唯一一家擁有設(shè)計施工雙甲資質(zhì)的企業(yè)。我們18年來，一直位居貴州家裝行業(yè)前三甲。