主要職責(zé)與工作任務(wù)：

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監(jiān)督所有技術(shù)人員的日常工作，確保整體工藝質(zhì)量；

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協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理與技術(shù)相關(guān)的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)/投訴；

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根據(jù)捷尼賽思標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)和建議技師可能出現(xiàn)的維修/保養(yǎng)問(wèn)題和流程，分析服務(wù)工作日志，提高車(chē)間內(nèi)的流程效率；

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監(jiān)督技術(shù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和認(rèn)證，確保行業(yè)領(lǐng)先的維修保養(yǎng)資質(zhì)；

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負(fù)責(zé)與捷尼賽思中國(guó)總部甚至全球總部的溝通聯(lián)絡(luò)，處理潛在的技術(shù)問(wèn)題，支持相關(guān)方的技術(shù)調(diào)查，以找出根本原因；

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根據(jù)捷尼賽思標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督車(chē)間技術(shù)設(shè)施和服務(wù)工作日志的維護(hù)；

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通過(guò)執(zhí)行捷尼賽思要求的質(zhì)量控制程序，包括機(jī)器檢測(cè)，道路測(cè)試等，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)任務(wù)的完成；
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確保按照捷尼賽思的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制和檢查。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛不符合技術(shù)質(zhì)量要求，應(yīng)及時(shí)返工或修理，并立即協(xié)調(diào)處理；

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根據(jù)捷尼賽思保修標(biāo)準(zhǔn)和政策，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，準(zhǔn)確及時(shí)地判決一般保修索賠，和報(bào)告涉及預(yù)授權(quán)的保修索賠；

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通過(guò)捷尼賽思官方質(zhì)保管理系統(tǒng)，及時(shí)和準(zhǔn)確地提交保修索賠；

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處理潛在的召回程序，并配合捷尼賽思總部收集和報(bào)告所需的問(wèn)題；

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定期記錄和更新汽車(chē)保修數(shù)據(jù)，協(xié)助相關(guān)方進(jìn)行技術(shù)問(wèn)題分析，整理和維護(hù)所有保修索賠文件；