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更新于 3月10日
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客服主管

4000-8000元
  • 棗莊嶧城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營管理，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營計(jì)劃；
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體績效考核，并且負(fù)責(zé)整體團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，優(yōu)化，監(jiān)督以及執(zhí)行；
3.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的日常管理、人員招聘、相關(guān)培訓(xùn)等管理工作；
4.負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化宣傳培訓(xùn)等工作，調(diào)節(jié)員工的工作積極性、增強(qiáng)員工凝聚力，管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
5.有合作團(tuán)隊(duì)精神，處事冷靜，能妥善處理售后及糾紛；指導(dǎo)客服、投訴、質(zhì)檢等崗位人員的工作,提高各崗位人員的責(zé)任心、工作能力、工作效率。
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；有經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬
2.電腦及軟件操作熟練，熟練使用EXCEL?、word?、Powerpoint等軟件；
3.待人熱情、禮貌，有良好的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識，對工作認(rèn)真有責(zé)任心、積極性強(qiáng)，對客戶熱情負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，處事冷靜、有良好的溝通能力，能夠及時有效的解決團(tuán)隊(duì)的任何問題；
4.有較強(qiáng)的分析能力，善于把握事件的核心問題，有一定的預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案；
5.有客服管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

棗莊天互創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化園天互大廈

職位發(fā)布者

郭女士/人事

剛剛活躍
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公司Logo三七信息產(chǎn)業(yè)有限公司濰城分公司
三七信息產(chǎn)業(yè)有限公司創(chuàng)立于2011年，注冊資本5000萬元，是一家深耕大型呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)營銷、BPO服務(wù)外包、信息技術(shù)服務(wù)及軟件開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。公司實(shí)力雄厚，業(yè)務(wù)遍布全國，員工千余人，并在全國各地設(shè)有十幾個分支機(jī)構(gòu)。與中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電、百度、字節(jié)跳動、招聯(lián)金融、平安銀行、京東、阿里云等大型企業(yè)建立長久穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑和品牌形象。公司倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，注重員工的成長和發(fā)展。三七相信每一位員工都是公司最大的財(cái)富，每個人的成長和進(jìn)步是推動三七發(fā)展壯大的動力。
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