1、貫徹并落實公司標準服務流程;
2、提升客戶的服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;
3、負責系統(tǒng)中預約信息的準確錄入與維護及服務跟進;
4、及時更新客戶檔案，保持與客戶的良好溝通，維護與客戶關系;
5、關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;
6、新車交車時，向客戶講解車輛使用、保養(yǎng)、理賠等知識;
7、配合市場部開展各類服務營銷活動;
8、負責處理客戶服務相關投訴。