1.進行案件的實地勘查、調(diào)查取證、損失確認(rèn)、保險責(zé)任判斷等;
2.向客戶提供必要的協(xié)助和服務(wù),給予理賠咨詢和建議,一次性告知客戶后續(xù)理
陽光保賠流程和必要的索賠材料;
3.進行相應(yīng)的案件風(fēng)險防范及控制,爭議、疑難、重大案件上報;
4.準(zhǔn)確、規(guī)范地將實地查勘信息和結(jié)論錄集入理賠系統(tǒng),合理使用查勘工具。
5.會同客戶、維修方對車物損失進行程度、范圍、維修方案、損失金額的確定;
6.及時、完整將車物定損結(jié)果錄入理賠系統(tǒng),規(guī)范上傳定損影像資料、跟蹤系統(tǒng)審核結(jié)果;
7.進行必要的定損滲漏防范及控制,風(fēng)險案件提起調(diào)查,疑難、重大案件及時上報;與維修方開展必要的談判、議價,降低不合理定損內(nèi)容,進行必要的復(fù)勘與回收。