更新于 3月4日

客服主管-臻園

7000-8000元
  • 北京豐臺(tái)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)費(fèi)用的收款計(jì)劃,并創(chuàng)造有利于收款的條件,保障管家順利完成任務(wù),同時(shí)負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶費(fèi)用的收繳工作。

2、負(fù)責(zé)本部門與中心其他部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)及本部門負(fù)責(zé)的服務(wù)分包方監(jiān)督、評(píng)價(jià)、管理、考核工作,不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目,增加中心的經(jīng)營(yíng)收入,確保中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

3、定期拜訪重點(diǎn)客戶,征求客戶意見(jiàn),建立良好關(guān)系,提高公司的形象和聲譽(yù)。負(fù)責(zé)中心對(duì)客意見(jiàn)征詢活動(dòng)的策劃和組織。

4、處理客戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及客戶的反饋以書面形式上報(bào)中心負(fù)責(zé)人。

5、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的控制和實(shí)施管理,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺、

花木租擺、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等。

6、制定本部門年度工作計(jì)劃和預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡,控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡可能降低經(jīng)營(yíng)成本。

7、負(fù)責(zé)本部門安全和日常質(zhì)量管理工作,檢查和督促各管理區(qū)域,嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求實(shí)施規(guī)范作業(yè),并協(xié)助解決屬下員工匯報(bào)的疑難問(wèn)題。

8、擬定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),負(fù)責(zé)對(duì)本部門新入職人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),確保培訓(xùn)的合格率達(dá)到公司要求。

9、負(fù)責(zé)本部門與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

10、主持本部門例會(huì),聽取匯報(bào),督查工作進(jìn)展,解決工作中的問(wèn)題。

11、制訂、分解本部門經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及安全生產(chǎn)管理指標(biāo)。

12、對(duì)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡40周歲以下,大學(xué)??苹蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專業(yè)。
2、三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、持有物業(yè)管理相關(guān)資格證優(yōu)先。
4、對(duì)物業(yè)管理有較深刻的認(rèn)識(shí),熟悉對(duì)客服務(wù)的流程和技巧,熟悉國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。
5、了解安全管理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量管理、勞動(dòng)用工方面的基本知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)。
6、熟練使用各類辦公軟件。

工作地點(diǎn)

北京市豐臺(tái)區(qū)豐園路

職位發(fā)布者

錢女士/招聘負(fù)責(zé)人

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京招商局物業(yè)管理有限公司
企業(yè)概況:招商局物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招商物業(yè)”)是招商積余的全資子公司,也是國(guó)內(nèi)起步最早且最具品牌影響力的物業(yè)管理企業(yè)之一,運(yùn)營(yíng)管理總部位于深圳。歷經(jīng)近40年耕耘,招商物業(yè)已發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商,業(yè)務(wù)遍布全國(guó)40多個(gè)城市,并跟隨招商局集團(tuán)“一帶一路”戰(zhàn)略開始了海外拓展的步伐。企業(yè)榮譽(yù):IFMA首屆“中國(guó)最佳設(shè)施管理技術(shù)獎(jiǎng)”中國(guó)房企500強(qiáng)首選物管品牌TOP10深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)TOP6觀點(diǎn)指數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)TOP20第六名中國(guó)物業(yè)藍(lán)籌榜“藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”北京招商局物業(yè)管理有限公司是致力于北京及華北、東北等周邊地區(qū)開展專業(yè)化、規(guī)?;飿I(yè)管理服務(wù)的地區(qū)性獨(dú)立法人公司,公司成立于1998年9月,現(xiàn)有員工2000余人,為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事和北京物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司管理著:最高人民法院、中國(guó)信保基金、北京海關(guān)、北京海關(guān)檔案樓、北京市審計(jì)局、北京軌道交通指揮中心、招商局中心、招商國(guó)際金融中心、凱旋大廈、北京銀行總行、盈坤世紀(jì)、四維圖新大廈、中國(guó)人壽科技園、上地北九區(qū)、北京市產(chǎn)權(quán)交易所、公園1872、瓏原、臻園、亞林東、都會(huì)中心、雍合府、中關(guān)村發(fā)展、東旭國(guó)際、東航維修基地、北京銀行研發(fā)中心、京匯大廈、保健中心、伊利商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、京東集團(tuán)等;根據(jù)招商蛇口布局,管理東北地區(qū)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目;先后為招商銀行、北京銀行總行、中國(guó)印鈔造幣總公司、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)、最高人民法院、中國(guó)信托業(yè)保障基金、北京海關(guān)、北京市審計(jì)局、中國(guó)儲(chǔ)備糧總公司、北京仲裁委員會(huì)、中國(guó)網(wǎng)通、泰康保險(xiǎn)、北京軌道交通、四維圖新、中國(guó)人壽等政府機(jī)關(guān)和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。公司管理的金融中心、招商局大廈、凱旋大廈、北京銀行總行榮獲“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號(hào);凱旋大廈、公園1872榮獲五星級(jí)“北京市物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào);招商局大廈、金融中心、凱旋大廈獲得“北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)。
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