1、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)費(fèi)用的收款計(jì)劃,并創(chuàng)造有利于收款的條件,保障管家順利完成任務(wù),同時(shí)負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶費(fèi)用的收繳工作。
2、負(fù)責(zé)本部門與中心其他部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)及本部門負(fù)責(zé)的服務(wù)分包方監(jiān)督、評(píng)價(jià)、管理、考核工作,不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目,增加中心的經(jīng)營(yíng)收入,確保中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
3、定期拜訪重點(diǎn)客戶,征求客戶意見(jiàn),建立良好關(guān)系,提高公司的形象和聲譽(yù)。負(fù)責(zé)中心對(duì)客意見(jiàn)征詢活動(dòng)的策劃和組織。
4、處理客戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及客戶的反饋以書面形式上報(bào)中心負(fù)責(zé)人。
5、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的控制和實(shí)施管理,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺、花木租擺、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等。
6、制定本部門年度工作計(jì)劃和預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡,控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡可能降低經(jīng)營(yíng)成本。
7、負(fù)責(zé)本部門安全和日常質(zhì)量管理工作,檢查和督促各管理區(qū)域,嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求實(shí)施規(guī)范作業(yè),并協(xié)助解決屬下員工匯報(bào)的疑難問(wèn)題。
8、擬定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),負(fù)責(zé)對(duì)本部門新入職人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),確保培訓(xùn)的合格率達(dá)到公司要求。9、負(fù)責(zé)本部門與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
10、主持本部門例會(huì),聽取匯報(bào),督查工作進(jìn)展,解決工作中的問(wèn)題。11、制訂、分解本部門經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及安全生產(chǎn)管理指標(biāo)。
12、對(duì)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。北京 - 密云
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