主要工作職責(zé)：
1、服務(wù)管理策劃、優(yōu)化、改進，通過滿意度回訪、部門例會、績效指標(biāo)等途徑，策劃服務(wù)事項、管理改進建議、優(yōu)化實施；
2、部門政策管理：質(zhì)保政策、服務(wù)商政策、配件政策、差旅政策等，競品對比、改進；
3、服務(wù)活動：規(guī)劃、策劃、方案、實施、總計、管理改進；
4、綜合管理：部門例會及任務(wù)管理、績效管理；、招投標(biāo)售后工作對接；
5、新項目開發(fā)售后工程對接；
6、滿意度管理：滿意度回訪工作強化閉環(huán)，創(chuàng)新識別問題并形成管理閉環(huán)，實現(xiàn)滿意度持續(xù)達(dá)標(biāo)。