崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)搭建：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)搭建，明確職能分工、崗位設(shè)置及人員配備，確保團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)健康；
2、團(tuán)隊(duì)管理：做好部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理，做好團(tuán)隊(duì)人員的招聘、評(píng)估、培養(yǎng)、激勵(lì)、溝通及指導(dǎo)；
3、團(tuán)隊(duì)工作支持：團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的工作流程、系統(tǒng)優(yōu)化，做好班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)SOP的執(zhí)行和復(fù)盤(pán)檢驗(yàn)，輸出復(fù)盤(pán)結(jié)果并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)；
4、指標(biāo)達(dá)成：會(huì)制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方案，并按照方案落地執(zhí)行，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃，包括但不限于效率指標(biāo)、成本指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等。
崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上OTA、TMC、呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，3年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚能力、解決問(wèn)題能力；
4、抗壓能力強(qiáng)，對(duì)工作有高度熱情，有創(chuàng)新意識(shí)及能力；
5、具備流程優(yōu)化能力，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化提高工作效率
6、良好的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯分析判斷力及決策能力
7、熟悉和具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠配合上級(jí)完成項(xiàng)目中自己所轄范圍內(nèi)的工作。
8、邏輯思維清晰，了解公司業(yè)務(wù)流程及各系統(tǒng)功能