職責(zé):
1、負責(zé)項目客服部日常管理工作;
2、跟進重大投訴,反饋結(jié)果;
3、組織實施客服服務(wù)相關(guān)技能的培訓(xùn)工作;
4、編制客服滿意度提升方案并執(zhí)行;
5、有文字功底,協(xié)助做品宣、檔案管理等。
要求:
1、具備物業(yè)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗,能夠有效管理物業(yè)客服團隊,參與過高端項目交付優(yōu)先;
2、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠處理各類客戶咨詢;
3、能夠承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),指導(dǎo)團隊完成日常工作任務(wù);
4、有物業(yè)公司同等崗位一到兩年以上工作經(jīng)歷;
5、具備相關(guān)的崗位基礎(chǔ)知識及投訴處理技巧;
6、有一定的文字功底,熟悉OFFICE各種辦公軟件的應(yīng)用;
7、溝通、協(xié)調(diào)能力強,執(zhí)行力強,有責(zé)任心;
8、定期組織員工送溫暖等活動。