崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺和客戶溝通，受理客戶在線旺旺咨詢，促成訂單成交；
2、在工作過程中注重服務(wù)，對客戶進(jìn)行維護(hù)、定期溝通，建立良好關(guān)系，并在工作中不斷提升自身業(yè)務(wù)技能；
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何的問題，客服要在第一時間內(nèi)及時有效完整的解決。對顧客的評價進(jìn)行梳理，分析，解決其問題并呈報主管；
4、負(fù)責(zé)記錄整理、分析交易過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，及時查看評價管理，遇到不良評價在三個工作日內(nèi)做相應(yīng)處理；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

任職要求：
1、電腦操作熟練，打字速度快，及時回復(fù)；
2、具有良好服務(wù)意識，有責(zé)任心、責(zé)任感，工作耐心細(xì)致、熱情，抗壓能力強(qiáng)，有很好的職業(yè)素養(yǎng)；
3、有良好的語言表達(dá)能力，互動能力，性格開朗；
4、熟悉淘寶和網(wǎng)絡(luò)的操作規(guī)則；
5、熟悉電商后臺，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)。（接受應(yīng)屆畢業(yè)生）