要求：

必須要有電商售前/售后客服經(jīng)驗

1.有1年以上電商售前/售后客服經(jīng)驗

2.熟悉主流電商平臺售前/售后/物流等相關規(guī)則，熟悉聊天工具的操作，會簡單PS（不硬性要求）

3.接受倒班制，不接受異地辦公

4.頭腦靈活，具有較強的應變能力和抗壓能力，溝通能力強，對待工作有熱情，有耐心，服務意識好;為人和善，樂觀，踏實，能有效的完成客服各類績效指標

5.會簡單Ps，打字速度1分鐘》70字以上

6.大專及以上學歷，年齡24-28歲，三年以上電商售前/售后客服經(jīng)驗可放寬

7.執(zhí)行力高

售前:

1、負責與客戶進行有效溝通，挖據(jù)客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;

2、負責店鋪后臺已付款訂單的及時審核，并按要求及時備注發(fā)貨，保障客戶可以正常收貨:

3、負責意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時有效跟進，促成更多成交:

4、負責上級交辦的臨時性工作事情;

5、利用旺旺或電話解決問題

售后:

1、負責處理后臺進款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;

2、負責處理客戶催件、查件及破損件等工作;

3、負責處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發(fā)錯貨、發(fā)少貨及貨物質量問題等;

4、負責解決客戶的疑義與投訴維權，店鋪中差評跟進，售后跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽:

5、負責收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。

其他:

1、收集售后問題、數(shù)據(jù)等匯總到報表，分析并匯報;

2、話術優(yōu)化、更新、替換等;

3、配合部門完成商品或其他的優(yōu)化任務:

4、及時了解平臺政策，市場政策的變化。

福利待遇：

早班9：00-18：00 晚班：17：00-24：00

底薪3.5K+500全勤獎勵+提成 月休4 法定節(jié)假日倒班休息

入職老帶新，年輕團隊，沒有勾心斗角，定期團建，老板很隨和