客服經理主要負責客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問題指正并做記錄，負責部門同事排班、統(tǒng)計客服數據及其他管理工作。 客服經理的崗位職責是： 1、處理客戶來電和相應問題并做好問題的收集整理：處理客戶來自電話、網絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作； 2、解答客戶咨詢并進行跟蹤：負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進； 3、通過電話和見面進行回訪：通過日常電話、見面回訪工作保持與客戶的良好合作關系； 4、按照要求與其他部門協作解決客戶問題：按照客戶和部門經理要求與公司其他部門協作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關系； 5、整理編輯日常資料：負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作；