崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日常傳達(dá)店鋪的促銷信息、更新店鋪客服話術(shù)，通過抽查聊天記錄，數(shù)據(jù)分析等，監(jiān)控并提升客服的服務(wù)質(zhì)量

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)技巧培訓(xùn)、績(jī)效考核設(shè)定、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、日常排班等工作

3、定時(shí)梳理售前售后話術(shù)技巧、流程方案，提升客服人員服務(wù)水平，維護(hù)客戶滿意度；分析回顧客服團(tuán)隊(duì)人員業(yè)績(jī)情況，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

4、能夠獨(dú)立完成團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

5、完成上級(jí)交代下來的任務(wù)

崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，熟悉電商平臺(tái)（例如天貓、京東、小紅書、唯品會(huì)、拼多多等），有電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，管理過10人以上客服團(tuán)隊(duì)。

2、性格開朗，善于溝通，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。具有用戶思維，有實(shí)際設(shè)計(jì)或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，以身作則，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神