工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司客戶的日常運營和維護，包括受理、處理和解決客戶的問題，確?？蛻魸M意度；
崗位職責(zé)：
1、以在線、郵件、電話方式積極回復(fù)客戶咨詢，并提出解決方案及處理意見；
2、記錄客戶投訴的信息，安撫客戶，跟進處理進度并反饋結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，為客戶服務(wù)的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的跟蹤和監(jiān)測，確?？蛻舴?wù)的質(zhì)量和滿意度；
5、受理客戶索賠事宜，并跟蹤進展直至解決；
6、合作與協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門協(xié)作，共同解決客戶問題，提成公司整體服務(wù)水平。
任職資格：
1、22-35周歲，具有大專及以上學(xué)歷；
2、善于溝通，有一定的抗壓能力；
3、熟練操作辦公軟件，有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。