· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名；
· 根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)；
· 保持對部門標準與程序的熟知；
· 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中；
· 確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤；
· 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換；
· 隨時了解財務政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容；
· 負責并關(guān)注客人對使用商務中心服務的要求；
· 了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃；
· 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報主管；
· 落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象；
· 實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作；
· 值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等；
· 負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準確無誤；
· 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
· 保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范；
· 充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔；
· 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓；
· 通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息；
· 幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務；
· 完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員；
· 負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作；
· 值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關(guān)閉不需使用的電腦。

任職條件：

· 五官端正；

· 有良好的溝通表達能力；

· 有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。