崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理登記市場、銷售、技術(shù)服務(wù)部門的客戶反饋信息（產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋），并建立臺賬信息；

2、必要時，需配合相關(guān)部門及時去往客戶現(xiàn)場進(jìn)行客訴問題現(xiàn)場調(diào)查；

3、負(fù)責(zé)對客戶異常情況的前期分析工作，確定責(zé)任部門、改進(jìn)方案，并跟蹤其改進(jìn)工作；

4、對客訴事件分析及最終處理結(jié)果整理并輸出相關(guān)報告，告知相關(guān)部門及相關(guān)方；

5、定期對客戶反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計，提供相關(guān)反饋及客訴分析結(jié)果；

6、關(guān)于退回產(chǎn)品，組織退貨產(chǎn)品評估，確定責(zé)任，并提出處置/改進(jìn)方案，并跟蹤改進(jìn)進(jìn)度；

7、定期統(tǒng)計退貨產(chǎn)品數(shù)量及原因，提供相關(guān)退貨分析數(shù)據(jù)；

8、完成部門經(jīng)理交代的其他相關(guān)的質(zhì)量管理工作。

任職要求：

◆醫(yī)學(xué)、檢驗(yàn)學(xué)、生物學(xué)、生物化學(xué)、微生物學(xué)、免疫學(xué)或藥學(xué)等與生產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)大專以上學(xué)歷；

◆2-3年及以上醫(yī)藥企業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴調(diào)查處理相關(guān)流程，具備良好的溝通能力、質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力；

◆有藥品、IVD、有源醫(yī)療器械的生產(chǎn)制造公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有驗(yàn)證確認(rèn)管理或產(chǎn)線質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

◆如取得質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證書者優(yōu)先；

◆無傳染性、感染性疾病。

工作時間及福利：
1、雙休，早上8:15-17:15 ，午休一小時。
2、節(jié)假日按國家規(guī)定休假。
3、入職立即繳納五險一金、餐費(fèi)補(bǔ)貼