更新于 3月14日

人力資源客服主管

4000-7000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

職位概述
負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)高效處理客戶(企業(yè)端)及員工(外包/派遣人員)的咨詢、投訴及服務(wù)需求,確保人力資源服務(wù)(如薪酬發(fā)放、社保代繳、勞動(dòng)關(guān)系管理)的交付質(zhì)量,提升客戶滿意度與品牌口碑。
崗位職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理與效能提升
制定客服團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)、SOP流程及KPI考核機(jī)制,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量;
組織日常例會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及案例分析,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與響應(yīng)效率;
優(yōu)化排班與人力配置,應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期(如薪酬發(fā)放日、社保申報(bào)期)。
客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
處理企業(yè)客戶復(fù)雜咨詢(如服務(wù)協(xié)議執(zhí)行、賬單核對(duì)、用工風(fēng)險(xiǎn)建議);
解決外包/派遣員工的薪資、社保、個(gè)稅等敏感問題,確保合規(guī)性與滿意度;
定期回訪重點(diǎn)客戶,收集反饋并推動(dòng)內(nèi)部流程改進(jìn)。
跨部門協(xié)作與問題閉環(huán)
聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門處理賬務(wù)爭議(如薪酬核算差異、社保補(bǔ)繳);
協(xié)同法務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)勞動(dòng)糾紛、合同解釋等風(fēng)險(xiǎn)事件;
推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化(如客服工單系統(tǒng)、知識(shí)庫)提升問題解決效率。
數(shù)據(jù)分析與決策支持
監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)率、解決率、投訴率),輸出月度服務(wù)報(bào)告;
分析客戶痛點(diǎn),提出服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化建議(如自助查詢功能、FAQ優(yōu)化)。
任職要求
硬性條件
大專及以上學(xué)歷,人力資源管理、工商管理、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3年以上人力資源行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
熟悉勞動(dòng)法、社保政策及薪酬核算基礎(chǔ)知識(shí)。
核心能力
精通客服工具(如CRM系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)),熟練使用Excel分析數(shù)據(jù);
具備敏感問題處理能力(如群體性投訴、勞務(wù)糾紛溝通);
優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力,能快速定位問題并推動(dòng)解決。
職業(yè)素養(yǎng)
抗壓性強(qiáng),適應(yīng)高強(qiáng)度及突發(fā)性工作節(jié)奏;
同理心強(qiáng),擅長與B端客戶及C端員工建立信任關(guān)系。

工作地點(diǎn)

萬豪大廈-A座27層

職位發(fā)布者

陳先生/招聘經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
河北開順人力資源服務(wù)有限公司
河北開順人力資源服務(wù)限公司(以下簡稱“開順人力”)成立于2018年,是省、市政府重點(diǎn)扶持的科技創(chuàng)新型企業(yè),是河北省人力資源協(xié)會(huì)理事單位。公司創(chuàng)建以來,一直秉承創(chuàng)新、合作、服務(wù)、高效的企業(yè)精神,銳意進(jìn)取、追求卓越,先后在全省成立了12家分公司,4家子公司,現(xiàn)已成為河北省人力資源服務(wù)行業(yè)的主力企業(yè)之一。公司具有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)密規(guī)范的服務(wù)流程體系、完備的運(yùn)營資質(zhì),具有豐富的人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn),形成了“專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化”的品牌優(yōu)勢(shì),以竭盡全力為客戶服務(wù)為宗旨。公司已于2022年完成全省地市級(jí)分公司覆蓋,實(shí)現(xiàn)總公司與分公司聯(lián)合、獨(dú)立開展業(yè)務(wù)服務(wù),計(jì)劃2025年成立開順集團(tuán),組建并完善集團(tuán)組織及架構(gòu),逐年穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)、業(yè)績水平。二、公司文化公司以“質(zhì)量第一,用戶第一”為宗旨,力爭以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,良好的信譽(yù)為用戶服務(wù)。公司愿景:成為中國人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者公司使命:為客戶人力資本增值不斷超越公司宗旨:竭盡全力為客戶服務(wù)是開順存在的唯一理由公司目標(biāo):建立河北省第一家科技型人力資源服務(wù)公司公司行為文化目標(biāo):建立全新的企業(yè)文化,全面提高員工職業(yè)素養(yǎng),著力塑造員工上進(jìn)心、責(zé)任心、主動(dòng)性、創(chuàng)造力,提高中層管理者的自律性、主觀能動(dòng)性,提升決策管理者的使命感,不斷完善管理制度,提高管理水平,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。三、部分合作單位成立六載,公司已獲得多項(xiàng)政府行業(yè)許可經(jīng)營服務(wù)資質(zhì),成功為超200多家政府機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位、國有企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。
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