崗位職責:
1、負責管理客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
4、整理相關專業(yè)知識，編撰客服標準問答;
5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務技能，帶領團隊完成銷售業(yè)績制定客服考核標準等。
任職資格:
1、有1年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉電商平臺客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。