崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客服組的日常管理維護與考勤排班；

2、實施培訓(xùn)計劃提高客服產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)意識；

3、帶領(lǐng)團隊突破考核指標，達成業(yè)績目標與榮譽；

4、全方位優(yōu)化SOP流程、績效考核與激勵；

5、疑難雜癥與重大客戶投訴、售后事件的處理；

6、話術(shù)、產(chǎn)品庫建立、員工的培訓(xùn)和優(yōu)化；

7、人才梯隊篩選及培養(yǎng)，營造積極向上的團隊氛圍；

8、高質(zhì)高效完成上級交代的其他任務(wù)，配合度高。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、3年以上電信/移動客服經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

3、熟悉電信、移動等后臺操作；

4、出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，強責(zé)任感和執(zhí)行力；

5、具有耐心和抗壓能力，冷靜處理突發(fā)事件；

6、懂業(yè)務(wù)且具備運營思維，數(shù)據(jù)分析能力強；

7、有處理工商投訴經(jīng)驗，公關(guān)意識強；

8、能獨立制定有效KPI體系，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力強；

9、有親和力，樂于培養(yǎng)指導(dǎo)團隊，讓團隊成長。