更新于 2月6日

電商客服主管

6000-12000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)淘寶拼多多天貓京東
崗位職責(zé)
1、根據(jù)部門目標(biāo),統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)營(yíng)工作,如人員排班,疑難售后,投訴處理,評(píng)價(jià)維護(hù)等;
2、管理并培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì),提升客服人員的工作能力,提高客服服務(wù)水平,制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
3、話術(shù)優(yōu)化提升客戶服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率,跟蹤物流信息反饋,及時(shí)反饋異常情況;
4、負(fù)責(zé)公司各平臺(tái)聚水潭系統(tǒng)訂單審單,單號(hào)上傳,發(fā)貨,庫存盤點(diǎn)工作;
5、處理客戶的設(shè)訴意見,各種突發(fā)事件、應(yīng)急事件,并跟蹤處理情況,提升客戶滿意度
6、抽查客服的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善,定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表,清晰客觀呈現(xiàn)銷售問題,為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支持,助力業(yè)務(wù)優(yōu)化;
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,客服主管等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶/天貓/京東拼多多等主流購物平臺(tái)后臺(tái)操作流程,3-5年電商客服經(jīng)驗(yàn),2年以上帶客服團(tuán)隊(duì)(至少4人以上)經(jīng)歷;有豐富的售后處理經(jīng)驗(yàn)(售后處理案例分享);
3、熟悉電商客服考核內(nèi)容,能制定合理有效的的客服管理模式,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件;
4、能結(jié)合公司業(yè)務(wù)階段,搭建客服支撐體系,及對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),流程等;
5、提高客服各項(xiàng)技能,包括但不局限于銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、售后處理、話術(shù)等培訓(xùn);
6、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力和服務(wù)意識(shí);
7、有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織管理能力和執(zhí)行能力,擅于溝通和協(xié)調(diào),心理把控能力強(qiáng);
8、熟練使用PPT Word/Excel等常用辦公軟件,優(yōu)異的用戶服務(wù)意識(shí)。

工作地點(diǎn)

萬禾工業(yè)園廠房二期招商處5樓整層

職位發(fā)布者

廖女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo佛山市樂褀商貿(mào)有限公司
佛山市樂褀商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“樂褀”),成立于2014年5月19日,是一家專注于跨境電商領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè),歷經(jīng)近10年的錘煉,公司目前已擁有60余名員工,其中包括跨境電商、國(guó)內(nèi)電商等團(tuán)隊(duì)。我們的業(yè)務(wù)涉及主流電商平臺(tái),主營(yíng)亞馬遜、EBAY、速賣通、沃爾瑪、Coupang、Qoo10(趣天)等國(guó)際平臺(tái)及淘寶、京東、拼多多、閑魚等國(guó)內(nèi)平臺(tái)。樂褀堅(jiān)持秉承“以人為本,共同發(fā)展,共同富?!钡慕?jīng)營(yíng)理念,構(gòu)建了與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商深度協(xié)同的良好模式,主營(yíng)品類涵蓋3C電子產(chǎn)品及零配件、數(shù)碼周邊配件、家電廚具、百貨等類目。我們以開拓發(fā)掘國(guó)內(nèi)外客戶高需求品為運(yùn)營(yíng)方向,精細(xì)化選品及運(yùn)營(yíng),提供多樣化的選購選擇,有條不紊地推進(jìn)各平臺(tái)拓展、開發(fā)、細(xì)分市場(chǎng)的布局工作;樂褀的愿景是支持環(huán)保,減少浪費(fèi),變廢為寶,服務(wù)社會(huì)。公司的使命是為員工創(chuàng)造平臺(tái),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,通過公司和所有員工的共同努力,提升公司實(shí)力的同時(shí)并實(shí)現(xiàn)員工夢(mèng)想,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我們重視企業(yè)文化和員工發(fā)展,并依據(jù)“尊重人,培養(yǎng)人,激勵(lì)人,發(fā)展人”的人力資源戰(zhàn)略,對(duì)于公司的員工,公司以培養(yǎng)為主、提升工作能力為輔的工作方針給予每位員工最大的成長(zhǎng)支持,通過“誠信、尊重、團(tuán)隊(duì)與專業(yè)”的價(jià)值觀,用心幫助平臺(tái)和員工共同成長(zhǎng),站在跨境電商和行業(yè)高速發(fā)展的基點(diǎn),展望未來。在樂褀我們不以級(jí)別高低決定話語權(quán),公司關(guān)注并將每一個(gè)員工的成長(zhǎng)納入到公司未來的發(fā)展當(dāng)中,充分理解并尊重每個(gè)人的想法,要員工做自己,推行人人平等的工作氛圍,群策群力,共同發(fā)展。前路漫漫,但我們信心滿滿,在未來的發(fā)展中,樂褀將牢記使命,面向未來,我們持續(xù)探索,不斷完善,不斷超越,不斷改革創(chuàng)新。歡迎您加入樂褀的大家庭,如果你把這里當(dāng)成自己的事業(yè),和公司共同發(fā)展,公司也會(huì)提供更多樣化和更廣闊的晉升發(fā)展空間。在這里你能找到自己的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的捷徑,我們會(huì)讓每一個(gè)把公司事業(yè)當(dāng)成自己事業(yè)的,與公司一同發(fā)展并為之付出努力的小伙伴都變成公司發(fā)展路上的合伙人,共同發(fā)展,共同富裕,真正成為公司的共同經(jīng)營(yíng)者。
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