職位描述
現場客服
商場客服臺工作：
1、負責客服臺顧客接待、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務相關工作；
2、負責客服臺會員卡的辦理及會員活動的組織、實施；
3、負責客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉達工作；
4、負責監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統(tǒng)一協調工作；
5、客服團隊的管理實施，組織日常業(yè)務規(guī)范培訓等；
6、負責組織商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結果進行跟蹤和反饋。
會員及媒體宣傳工作：
1、會員拓展方案、維護方案執(zhí)行與評估；
2、日?？偱_及客服中心會員卡辦理工作；
3、部門相關企業(yè)活動的協助及配合工作，負責公司小紅書的文案編寫及活動推廣相關工作。
崗位要求：
1、商場購物中心客服臺工作經驗優(yōu)先，?？埔陨蠈W歷；
2、有一定的企劃媒體、文案編寫相關工作經驗，愿意承擔企劃宣傳相關協助工作并給與一定的建議及創(chuàng)新，共同推進部門媒體工作的順利開展實施；
3、有一定的組織協調及管理經驗。
職位福利：五險一金、交通補貼、餐補、通訊補助、高溫補貼、采暖補貼、帶薪年假、員工體檢、補充醫(yī)療保險、每半年度獎金
工作地點
海天中心
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青島信慧商業(yè)管理有限公司
青島信慧商業(yè)管理有限公司，成立于2021年3月，是由青島國信集團及CCD JAPAN合資打造的集商業(yè)地產整體策劃、商業(yè)項目招商及管理的專業(yè)化、綜合性商業(yè)管理公司。公司秉承創(chuàng)新、高效、拼搏、共贏的企業(yè)精神，致力于追求企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展和管理效益的持續(xù)提升，力爭成為市內領先、省內一流、最終成為國內商業(yè)管理行業(yè)領軍企業(yè)。
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