崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)搭建公司400呼叫中心客戶服務(wù)體系,發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)中存在的問題與不足,不斷進(jìn)行優(yōu)化改善,保障客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建及人員培養(yǎng)、日常管理工作,關(guān)注員工工作狀態(tài),對服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、績效目標(biāo)進(jìn)行提升與把控。
3.在全面了解公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,跟進(jìn)復(fù)雜投訴處理進(jìn)度,完善客訴處理流程。
4.總結(jié)業(yè)務(wù)開展過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),不斷積累、形成案例和知識庫,協(xié)助打造專業(yè)化、高水平客服團(tuán)隊(duì)。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.三年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有銀行等金融機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先;青島 - 市北
青島 - 市北
青島 - 市北
青島 - 膠州
青島 - 市北
青島 - 城陽