1.客服制度與規(guī)范建設(shè)：負(fù)責(zé)完善客服各項(xiàng)工作實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、客服話術(shù)規(guī)范等，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)水平以及服務(wù)輸出的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.客服團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)發(fā)展與管理，包括客服排班、對(duì)售后客服進(jìn)行處理技巧培訓(xùn)等，以提升客服團(tuán)隊(duì)的工作流程效率、專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量；

3.客戶(hù)反饋跟蹤：負(fù)責(zé)通過(guò)客服渠道收集和分析客戶(hù)痛點(diǎn)，對(duì)各業(yè)務(wù)部的協(xié)同團(tuán)隊(duì)提出優(yōu)化建議，以提高用戶(hù)體驗(yàn);

4.客戶(hù)投訴收集與跨部門(mén)協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)收集客服崗反饋的平臺(tái)客戶(hù)投訴、12315投訴、新媒體投訴等問(wèn)題，并與集團(tuán)公司客服部進(jìn)行及時(shí)銜接和協(xié)調(diào)。

三、任職資格

1.統(tǒng)招本科，具有碩士及以上學(xué)歷優(yōu)先；

2.電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

3.10年以上客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心業(yè)務(wù)，熟悉客服中心全流程，具備客服體系搭建、客服中心統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)，具有互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。