入職時(shí)間：2025年3月

工作范圍
作為貴賓體驗(yàn)的模范磚家，您將協(xié)助貴賓體驗(yàn)主管監(jiān)督貴賓體驗(yàn)部門的日常運(yùn)營和員工情況，并且負(fù)責(zé)整個(gè)部門的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，輔導(dǎo)指引同事順利完成包括但不限于新人入職培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)等。監(jiān)督并指導(dǎo)模范磚家包括但不限于：在主題樂園內(nèi)帶領(lǐng)貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造難忘經(jīng)歷；設(shè)定整體游覽預(yù)期，排除和解決貴賓遇到的困難，并超越整體游覽預(yù)期。貴賓導(dǎo)覽領(lǐng)班必須始終維持專業(yè)、積極的氛圍，且必須對整個(gè)樂高樂園及景點(diǎn)有深入了解。貴賓導(dǎo)覽領(lǐng)班將通過專業(yè)的服務(wù)，給貴賓創(chuàng)造神奇體驗(yàn)。

工作職責(zé)

1. 日常運(yùn)營/服務(wù)

- 據(jù)對上海樂高樂園的深入了解來回答游客的問題。履行禮賓職責(zé)，以熱情、友好、開朗的方式提供優(yōu)異的貴賓體驗(yàn)。通過人際互動(dòng)解決和緩解敏感的游客問題。提出探索性的問題，確定并解決關(guān)切點(diǎn)和/或規(guī)劃主題樂園貴賓游。 適當(dāng)、完整地記錄所有關(guān)切點(diǎn)和/或貴賓游情況匯總。
- 與貴賓游客直接溝通，提前了解貴賓游客的游覽需求，并根據(jù)需求制定游覽計(jì)劃。確保為貴賓游客即將到來的游覽做好全方位準(zhǔn)備。
- 與其他相關(guān)部門合作溝通，確保相關(guān)部門了解并配合給予游客相應(yīng)的尊享服務(wù)。
- 配合直線經(jīng)理各項(xiàng)工作，并高效完成交辦事項(xiàng)。

2. 效率
- 負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保員工任職期間接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、培養(yǎng)和指導(dǎo)。
- 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作的能力；
- 不斷提高貴賓導(dǎo)覽的運(yùn)營效率和游客體驗(yàn)。

3. 健康與安全

默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约?、同事和默林的客人安全而工作?這意味著他們應(yīng)：

- 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
- 立即報(bào)告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。
- 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。
- 支持默林提升HSS績效的措施。
- 參與HSS培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。

在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。

1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2. 具備1-3年的貴賓接待服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熱愛旅游行業(yè)，對主題樂園/樂高樂園有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任感和忠誠度；
4. 具備出色的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
5. 對待游客彬彬有禮、有出色的溝通能力和服務(wù)意識；
6. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神又能夠獨(dú)立解決問題，熱情洋溢、具有耐心、積極主動(dòng)；
7. 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時(shí)處理多種事情；能夠跳出思維定勢，解決出現(xiàn)的意外問題；
8. 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動(dòng)，包括長時(shí)間站立，經(jīng)常性彎腰，能夠適應(yīng)周末節(jié)假日上班，早晚班的工作時(shí)間機(jī)制；
9. 大專及以上，具有英文口語和書面溝通能力者優(yōu)先考慮。

通勤方式

1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程；

2.班車：

浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。

浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。

金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。

金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達(dá)后抵達(dá)。

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