崗位職責

1、全面負責無人飲料機項目客戶服務與投訴處理、數(shù)據(jù)管理與分析以及跨部門協(xié)作。

2、客戶服務：過電話、在線平臺及移動端工單系統(tǒng)，專業(yè)、禮貌、高效處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。

3、投訴處理：主動跟進客戶臨時訴求，積極響應并閉環(huán)解決，記錄問題根源及解決方案至CRM系統(tǒng)。

4、數(shù)據(jù)管理與分析：每日匯總各點位銷售數(shù)據(jù)，生成可視化日報表，識別異常波動，標注原因并同步至供應團隊。

5、設備運維協(xié)調：實時監(jiān)控IoT設備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)離線或低庫存機器后，派單至維護團隊，跟蹤修復進度并更新臺賬。

6、協(xié)調供應鏈部門優(yōu)化補貨路線，基于銷量預測動態(tài)調整高頻點位補貨頻次。

7. 跨部門協(xié)作：與銷售部聯(lián)動、與供應鏈協(xié)同、與質量協(xié)調排等。

任職要求

1、大學本科以上學歷，供應鏈管理相關專業(yè)，3年以上相關工作經驗，其中1-3年零售/快消行業(yè)客服或運營經驗，獨立處理過200+工單/月，熟悉工單系統(tǒng)。

2、專業(yè)技能：Excel高級操作（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表）、基礎SQL查詢能力，可獨立完成多維度數(shù)據(jù)分析。

3、語言：普通話二甲以上，可撰寫專業(yè)報告（如損耗分析中的歸因邏輯）

4、抗壓能力：能夠適應輪班制，保持情緒穩(wěn)定；細節(jié)敏感度能夠預判硬件隱患：成本意識能夠提出可行降本方案。