工作職責(zé)：
1.落實服務(wù)中心下達的工作計劃、分解的各項指標，對下屬的工作情況進行及時跟蹤，根據(jù)各崗位在指標落實工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改；
2.每日召開晨會、每周主持客服、保潔例會，及時指導(dǎo)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，督察工作進展，擬定客服部、保潔部培訓(xùn)計劃，并有效實施，對培訓(xùn)效果負責(zé)；
3.按要求每天定期對所轄區(qū)域進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時整改并進行驗證；
4.按時統(tǒng)計收費情況，掌握收費工作進展；
5.負責(zé)公司質(zhì)量體系在客服部正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量達標；
6.接到客戶所反映的報修、重大投訴事件等進行處理、分析、傳遞、跟蹤及驗證；
7.定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系；
8.負責(zé)日常節(jié)日客戶活動組織與實施；客戶信息的收集與反饋，并制定年度客戶關(guān)愛計劃和客戶滿意度提升措施，并組織實施；
9. 負責(zé)各項對客服務(wù)的落實，統(tǒng)計、收集各種反饋信息，以書面形式明確、無誤地交予上級領(lǐng)導(dǎo)批示；
10. 對于下屬在工作中所發(fā)生的相關(guān)問題（態(tài)度、工作方法、疑難問題等）進行指導(dǎo)，改進工作方法；任職要求：
1、3年（含）以上客服主管的相關(guān)工作經(jīng)歷；
2、書面和口頭表達能力優(yōu)秀、良好溝通協(xié)調(diào)能力、熟練掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用辦公軟件的應(yīng)用；
3、有超高層或超大體量項目經(jīng)驗，有項目前期承接查驗、踏勘等經(jīng)歷優(yōu)先。