1、管理客服團(tuán)隊(duì)?：負(fù)責(zé)客服人員的分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。制定并執(zhí)行客服工作流程及績(jī)效考核，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及考核?；?

2、處理售后問題?：負(fù)責(zé)處理查件、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶維權(quán)等問題，并進(jìn)行跟蹤。處理客戶投訴等?；

3、?提升服務(wù)質(zhì)量?：通過抖音店鋪后臺(tái)在線接待顧客，處理修改地址、退換貨、快遞跟蹤等事宜。每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋?；

4、維護(hù)店鋪信譽(yù)?：維護(hù)店鋪信譽(yù)，提升口碑分和體驗(yàn)分。對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理，對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)?；

5、?團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)?：組織客服人員互相交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行售后溝通技巧培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)下屬進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，培養(yǎng)出色的人才?；

6、協(xié)調(diào)與配合?：協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，給出預(yù)期發(fā)展情況及處理方案?。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，具備2年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度；
3.了解主流電商平臺(tái)等的營(yíng)銷環(huán)境和常用營(yíng)銷方法，具備客戶服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各電商平臺(tái)的客戶體系；
4、具有突出的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)性。