外派河南許昌
1.根據(jù)客服人員的技能和業(yè)務(wù)水平,合理分配工作任務(wù),確保各項(xiàng)客服工作有序進(jìn)行。制定科學(xué)合理的排班計(jì)劃,保證客服熱線的暢通和服務(wù)的連續(xù)性。
2. 績效考核與激勵(lì):建立完善的客服績效考核體系,定期對客服人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和考核,滿意度,CPD,解決率的提升。
3.負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶對客服服務(wù)的反饋意見,將客戶需求和問題及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門,推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)。
大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)