崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度工作推進(jìn)機(jī)制,搭建滿意度管理平臺(tái),制訂客戶投訴管理考核辦法
2、負(fù)責(zé)制定年度客戶滿意度調(diào)研計(jì)劃并跟蹤執(zhí)行、分析;
3、組織輸出滿意度提升課題并推進(jìn)相關(guān)課題按計(jì)劃開展;
4、負(fù)責(zé)客戶日常主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)策劃并監(jiān)督相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)組織全領(lǐng)域客戶體驗(yàn)管理委員會(huì)議程、議題并牽頭執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)市場秩序維護(hù)相關(guān)工作推進(jìn)
1、本科及以上學(xué)歷,40周歲以內(nèi),計(jì)算機(jī)專業(yè)、汽車設(shè)計(jì)、汽車應(yīng)用;
2、從事汽車相關(guān)工作4年以上;
3、具備客戶導(dǎo)向思維;
4、具備同時(shí)管理和推動(dòng)多種項(xiàng)目能力;
5、具有跨部門的協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
6、具備數(shù)理分析能力、判斷能力和決策能力;
7、具備沖突管理能力;
8、具備批判性思維及解決問題能力。
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