崗位職責(zé):
1.了解酒店產(chǎn)品知識(shí),為客人提供問(wèn)詢服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)為酒店及民宿的客人辦理入住登記手續(xù)及退房結(jié)賬手續(xù)。
3.積極銷售景區(qū)客房并推銷景區(qū)其他產(chǎn)品及服務(wù)。
4.協(xié)助賓客關(guān)系部門收集賓客意見(jiàn)。
5.了解公司新業(yè)務(wù)政策及相關(guān)活動(dòng),接受賓客關(guān)于季節(jié)性政策及相關(guān)活動(dòng)的咨詢。 確保賬務(wù)操作準(zhǔn)確性。
6.正確使用前臺(tái)操作工具并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)工作。
7.及時(shí)解決客人反饋的問(wèn)題,如本人無(wú)法解決需要第一時(shí)間上報(bào)給上級(jí)。
8.如遇系統(tǒng)故障及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)匯報(bào)。
9.保持工作區(qū)域的清潔和整齊
任職資格:
1.教育背景:大專及以上學(xué)歷
2.基本技能:學(xué)習(xí)能力、抗壓能力
3.專業(yè)技能:系統(tǒng)操作、收銀管理
4.專業(yè)知識(shí):客訴解決
5.專業(yè)經(jīng)驗(yàn):一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)
6.職業(yè)素養(yǎng):誠(chéng)信、廉潔、忠誠(chéng)、敬業(yè)
7.年齡要求:20-35歲之間
8、熱愛(ài)酒店事業(yè)并希望長(zhǎng)期從事此方面,公司提供良好的晉升空間.