【公司亮點(diǎn)】
電商家居行業(yè)榜前10,全國(guó)各省會(huì)及一線城市分布線下實(shí)體體驗(yàn)店100多家,成熟的自媒體團(tuán)隊(duì),短視頻機(jī)構(gòu),有專(zhuān)業(yè)的前端品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及后端客服售后團(tuán)隊(duì),自有工廠,穩(wěn)定供應(yīng)鏈
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)每日線上售后咨詢(xún)接待、提供專(zhuān)業(yè)、熱情、 有效的熱線售后服務(wù);
2、每日檢查跟進(jìn)處理店鋪內(nèi)的退換貨工單,并在平臺(tái)要求的時(shí)效內(nèi)響應(yīng), 若當(dāng)日下班時(shí)還未處理完結(jié),需要做好交接工作,確保不會(huì)出現(xiàn)超時(shí)未響應(yīng)的情況;
3、每日檢查并報(bào)備店鋪內(nèi)各類(lèi)原因引發(fā)的中差評(píng), 并在48小時(shí)內(nèi)有效解決及回復(fù),維護(hù)好店鋪售后評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù);
4、定期跟進(jìn)未完結(jié)的售后訂單,直至問(wèn)題解決;
5、在時(shí)效內(nèi)處理客戶(hù)在平臺(tái)的投訴工單,提供合理的投訴處理方案 并在與客戶(hù)達(dá)成一致后及時(shí)完成申訴;
【工作時(shí)間】
早晚班,一周一換;早班:8:30-16:30 晚班:15:30-22:30
坐班 月休4天 排休制
【面試流程】
HR初面-部門(mén)主管二面定薪-發(fā)放offer
【薪資待遇】
1、社保類(lèi)型:五險(xiǎn)一金 入職社保
2、試用期:3個(gè)月,底薪+職級(jí)薪資+績(jī)效
3、豐富的員工活動(dòng):季度團(tuán)建、節(jié)假日禮包