技能要求:
目標(biāo)管理，KPI考核，客服管理，部門管理，團(tuán)隊建設(shè)
[崗位職責(zé)] :
1、負(fù)責(zé)制定每月組內(nèi)客服人員的銷售目標(biāo)并跟進(jìn)完成進(jìn)度;
2、督促管理客服人員日常工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供解決問題的方案，提高服務(wù)質(zhì)量;
3、統(tǒng)籌客服組與運營組的工作對接，提高店鋪銷售客單價;
4、定期匯總和分析客戶咨詢的問題，針對個性共性問題，并針對問題提出合理化解決方案;
5、每周組織客服話術(shù)/銷售技巧/案例分享等其他類型的技能提升培訓(xùn);
6、進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)/績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施;
7、負(fù)責(zé)客服人員日程管理工作，優(yōu)化流程，提升效率，提高銷售額完成率。
[任職要求] :
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、2年及以上電商客服經(jīng)驗，1年及以上客服管理經(jīng)驗;
3、具備領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊管理能力;
4、良好的溝通表達(dá)能力及危機(jī)事件處理能力;
5、具有較強(qiáng)的邏輯思維與分析能力。