崗位職責(zé):
1、售前處理:在線解答客戶咨詢、處理疑義、及時(shí)營(yíng)銷、催付訂單等工作
2、售后處理:及時(shí)處理售后商品退換貨、退款、物流異常件、中差評(píng)、補(bǔ)發(fā)等問(wèn)題;
3、政策關(guān)注:及時(shí)關(guān)注平臺(tái)交易規(guī)則變化及公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、活動(dòng)信息,提升客戶體驗(yàn)和支持運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。
4、問(wèn)題反饋:定期匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
5、其它工作:完成上級(jí)交辦的其它工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè);
2、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓京東平臺(tái)規(guī)則;打字速度在60字/分鐘以上;電腦操作熟練;
3、具有良好的親和力、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,能主動(dòng)配合公司安排,抗壓能力強(qiáng)(能適應(yīng)早晚班);
4、工作耐心、細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
【晉升方向】:
1、客服主管;
2、運(yùn)營(yíng)專員;