崗位職責(zé):
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接管理項(xiàng)目,實(shí)施客服管理和接待工作;
2、負(fù)責(zé)部門每月工作計(jì)劃的制定和工作完成情況跟蹤落實(shí);
3、負(fù)責(zé)部門崗位職責(zé)、管理制度、技能提示的培訓(xùn)及實(shí)施;
4、受理客戶的建議、投訴,并跟進(jìn)處理,以及處理結(jié)果的反饋及回訪工作,提供高品質(zhì)的"一站式"服務(wù)與管理;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大活動(dòng)的工作安排、接待服務(wù)等策劃、實(shí)施和總結(jié)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),有3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。