1、在前廳工作記事簿上簽到并仔細(xì)閱讀上一班未完成事項(xiàng)。

2、熟練掌握前廳接待與問詢的工作程序。

3、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客的詢問。

4、維持正確的房態(tài)。

5、掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供服務(wù)，善于用微笑接待賓客，抓住時機(jī)推銷中心服務(wù)項(xiàng)目。

6、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間。

7、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)并將有關(guān)信息輸入電腦，保證登記單填寫正確、完整。

8、了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動和宴會，以便做好針對性服務(wù)。

9、為住店客人辦理換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改。

10、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作。

11、妥善解決客人投訴，幫助處理客人要求和特殊要求。

12、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔。

13、制作前廳有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時與有關(guān)部門溝通情況。

14、管理酒店客用房間鑰匙。

15、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持各種工作用表及文件夾擺放整齊、井然有序。

16、與客房部、前臺收銀、禮賓員等有關(guān)部門和分部保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。

17、晚班按要求完成各種報(bào)表。

18、做好當(dāng)日工作日志，下班時做好交接工作。

19、完成上級交給的其它工作任務(wù)。