1、為預(yù)訂客人、散客、團(tuán)隊客人辦理入住、退房和換房手續(xù),確保所有資料都按照情況完整輸入酒店電腦系統(tǒng)
2、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。
3、為住店客人提供外幣兌換服務(wù)。
4、處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題上報主管或值班經(jīng)理
5、執(zhí)行審計結(jié)余,并為審計工作進(jìn)行各項有序的準(zhǔn)備。
6、在值班時檢查夜班報告,準(zhǔn)備早班報告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。
7、了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,在預(yù)訂電話轉(zhuǎn)到前臺時負(fù)責(zé)接收電話預(yù)訂。
8、創(chuàng)建/審核客人資料,并準(zhǔn)確保存客人信息,例如,完整的姓名、出生日期、地址、民族、來源、付款方式、到達(dá)/離開的詳細(xì)信息、預(yù)訂來源等。
任職要求:
1、學(xué)歷背景:中專以上學(xué)歷。
2、 工作經(jīng)歷:具有一定的高星級酒店前臺工作經(jīng)驗。
3、能接受夜班,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,具有良好的服務(wù)意識,良好的溝通能力。
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