崗位職責(zé)
1.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作
①負責(zé)接聽956025話務(wù)熱線和263話務(wù)熱線；
②負責(zé)跟進片區(qū)客服類數(shù)據(jù)，并解決片區(qū)內(nèi)客服問題。
2.核心業(yè)務(wù)工作
①負責(zé)監(jiān)控網(wǎng)點基礎(chǔ)核心數(shù)據(jù)，各項數(shù)據(jù)指標(biāo)目標(biāo)值為0，確保達成目標(biāo)值；
②實時回訪項目工單及總部二次風(fēng)險工作，須實時監(jiān)控異常網(wǎng)點的關(guān)單情況；
③負責(zé)實時跟進網(wǎng)點二次投訴，并及時處理；
④監(jiān)控網(wǎng)點基礎(chǔ)核心數(shù)據(jù)，并做出響應(yīng)；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上快遞/快運行業(yè)呼叫中心、客服相關(guān)經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；
3、溝通能力、抗壓能力強，同時具備較強的情緒轉(zhuǎn)化能力；
4、熟練使用辦公軟件。
備注：公司包吃住