崗位職責(zé):
1,網(wǎng)站線上接待,利用易聊溝通軟件回答線上客戶咨詢的問題,以及獲取對方聯(lián)系方式,提升留電率;
舉例:日均訪客對話20左右,留電率的高低直接影響線索成本,比如11月留電率60%,名片成本295,12月留電率85%,名片成本248,留電率提高25%,一張名片降低:47元,12月線上留電260,約節(jié)省12220元。
2,數(shù)據(jù)電話回訪:表單數(shù)據(jù)的回訪需求確認(rèn),更精準(zhǔn)的客戶交給業(yè)務(wù),提升轉(zhuǎn)化率,減少推廣成本;
舉例:百度目前無效數(shù)據(jù)有返款活動,線索數(shù)據(jù)多次撥打未接通(一個線索需要打4次),可以返款,12月賠付約9000元。
3,對客戶的電話咨詢以及微信咨詢的回復(fù);
4,淘寶客服:賣家問題回復(fù),上架產(chǎn)品以及發(fā)貨和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
5,小紅書的評論互動獲客以及分配的數(shù)據(jù)跟進(jìn)記錄。
任職要求:
會基本的辦公軟件,熟練的打字速度,每分鐘60個字以上,做過售前客服的優(yōu)先,能接受打電話,要求踏實有想法靈活!