崗位職責(zé):
1、 電子音樂設(shè)備銷售客服專員,負(fù)責(zé)售中、售后相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程處理,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、 負(fù)責(zé)向客戶解釋及解答相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)方面問題
3、 協(xié)助銷售部門維護(hù)客戶關(guān)系,耐心聽取客戶意見并將有關(guān)信息反饋上級(jí)部門;
4、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修檔案和維修記錄等文件的整理、保存,及對(duì)客戶有關(guān)售后維修方面的工作給予協(xié)調(diào)與處理;
5、 負(fù)責(zé)協(xié)助售后維修部做好相關(guān)工作;
6、 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
7、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上,有客戶服務(wù)意識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟練使用 WORD 、 EXCEL 、 PPT 等常用辦公軟件。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
5、與其他部門緊密合作,提供必要的客服支持,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作。
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