1、接待與咨詢:負(fù)責(zé)接待單元業(yè)戶,處理其報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪,確保業(yè)戶所提問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2、費(fèi)用管理:負(fù)責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作,確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。同時(shí),做好管理費(fèi)、電費(fèi)等日常費(fèi)用的收取、結(jié)算、制單及催討工作,并將收取的各類費(fèi)用及時(shí)上交至公司總部財(cái)務(wù)。
3、資料管理:負(fù)責(zé)業(yè)主資料的搜集及日常維護(hù)工作,確保業(yè)戶資料完整,信息得到及時(shí)更新。建立并管理業(yè)主檔案,做好圖、檔、冊(cè)、卡的管理工作,并保證檔案的齊全、保密。
滿意度調(diào)查:保持與業(yè)主的聯(lián)系,對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn),完成業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進(jìn)其他部門處理,確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。
4、服務(wù)提供:提供管家式服務(wù),做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健。遵循“以人為本,客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求更好”的服務(wù)理念,做好業(yè)主服務(wù)工作。