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舉報(bào)

汽車售后經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)
  • 汕尾城區(qū)
  • 10年以上
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店汽車維修
崗位目標(biāo)
按照BMW對(duì)售后服務(wù)的政策及要求，管理售后服務(wù)部的日常運(yùn)作，處理重大投訴，監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作及售后服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行，通過(guò)高質(zhì)量的維修服務(wù)和客戶關(guān)懷確保充分開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng)（SME）以及提高客戶忠誠(chéng)度



崗位任職要求
1、教育程度 大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)
2、 工作經(jīng)驗(yàn) 8年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)
3、知識(shí)要求 具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，熟悉汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）
4、能力要求 良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力；


崗位職責(zé)
1. 管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等）
開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2. 管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹BMW售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平
指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評(píng)估車間分析報(bào)告，控制管理車間運(yùn)作
按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)工作
3. 管理售后服務(wù)部營(yíng)銷
制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場(chǎng)部，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及BMW集團(tuán)的推廣活動(dòng)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施
指導(dǎo)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)
牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系 l 牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作
4. 部門管理
制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成
對(duì)本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況

職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、包吃、帶薪年假

職位亮點(diǎn)：汽車銷售與服務(wù)-4S店經(jīng)理/維修站經(jīng)理

工作地點(diǎn)

紅草鎮(zhèn)埔邊海汕公路銅鼎山出口隔壁（寶馬4S店）

職位發(fā)布者

黎女士/HR部門

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo汕尾粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司
汕尾粵寶是汕尾市首家BMW授權(quán)經(jīng)銷商，隸屬?gòu)V東粵寶集團(tuán)?，F(xiàn)車銷售、車輛維修，以創(chuàng)新的理念和業(yè)務(wù)模式打破傳統(tǒng)思維，堅(jiān)持創(chuàng)新與發(fā)展，保證公司活力與競(jìng)爭(zhēng)力，以真誠(chéng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力服務(wù)于客戶；將現(xiàn)代奢華注入生活，將顧客放在服務(wù)的核心，致力于打造令人愉悅的“以客戶為中心”的極致體驗(yàn)，并且秉持“服務(wù)從心、正直向上、同心進(jìn)取、永爭(zhēng)一流”的經(jīng)營(yíng)理念，努力爭(zhēng)當(dāng)本地行業(yè)標(biāo)桿!
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